Conditions de Restitution

Nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Nous nous engageons à vous offrir un processus de restitution simple et transparent pour garantir votre entière satisfaction. Veuillez lire attentivement nos conditions de restitution ci-dessous :

1. Période de Retour

Vous disposez d'un délai de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Produits Éligibles au Retour

Les articles que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et accompagnés de tous les accessoires d'origine. Les produits personnalisés ou intimes peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

3. Processus de Demande de Retour

Pour initier une demande de retour, connectez-vous à votre compte sur notre site, accédez à la section "Historique des commandes", sélectionnez la commande concernée, et coché 'retour commande' pour soumettre votre demande. Notre équipe de service clientèle traitera rapidement votre demande et vous fournira les détails nécessaires pour le retour.

4. Frais de Retour

Les frais de retour peuvent s'appliquer en fonction de la raison du retour. Dans certains cas, les retours peuvent être gratuits. Veuillez consulter les détails de votre commande pour plus d'informations sur les frais de retour applicables.

5. Remboursements et Échanges

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat (frais de livraison inclus) sur le mode de paiement d'origine. Si vous préférez un échange, nous serons heureux de vous aider à trouver un produit alternatif.

6. Délais de Traitement

Veuillez noter que le processus de retour et de remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours à compter de la réception de votre colis retourné. Nous vous informerons par e-mail une fois que le processus sera terminé.

Nous sommes déterminés à rendre le processus de restitution aussi simple que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous assister.

Merci de nous faire confiance pour vos achats en ligne. Nous sommes là pour vous offrir une expérience de magasinage agréable et sans souci.

Cordialement,
Le service client Indexshop